Nice to know (you) 

• Als Functional Application Manager Service Now voer jij regie op de functionele dienstverlening rondom Service Now als Platform en een aantal van haar modules. Hierbij hoort ook de bijbehorende informatievoorziening, borgt dat afspraken, prestaties en verbeteringen aantoonbaar worden waargemaakt.  

• Dit doe je binnen het team van Enterprise Services, samen met een Product Owner en een Platform Architect. 

• We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top 3 van de Europese luchthavens gaan behoren. 

Connecting your world 

Als Functional Application Manager zorg je dat applicaties en informatievoorziening structureel bijdragen aan het optimaal ondersteunen van processen en gebruikers. Hoe jij dit realiseert? Jij zet jouw talenten in bij het voeren van regie op de dienstverlening, het sturen op samenhang in de keten en het aanjagen van (strategische) verbeteringen van idee tot implementatie, met heldere keuzes over roadmap, lifecycle en prioritering. Dit doe je door het: 

• Vertalen van doelen en behoeften naar een heldere product-/roadmap met requirements en prioriteiten, en organiseert besluitvorming. 

• Borgen van incident-, problem- en changemanagement end-to-end in de keten en stuurt op structurele oorzaken, risico’s en servicelevels. 

• Voeren van regie op leveranciers en ketenpartners: afspraken, performance, escalaties en borging van kwaliteit, security, compliance en continuïteit. 

• Regisseren van implementaties en releases en stuurt op acceptatie, test- en releasekwaliteit, communicatie en adoptie. 

• Borgen van governance op ontwerp, documentatie en configuratiebeheer, zodat keuzes over lifecycle en doorontwikkeling traceerbaar zijn. 

• Sturen op continue verbetering met data en operationele signalen, en maakt impact zichtbaar in KPI’s en rapportages. 

About ET 

Enterprise Technology is de afdeling waarin alle generieke IT wordt samengebracht. De afdeling levert gestandaardiseerde bouwblokken – zoals infrastructuur‑, platformdiensten, connectivity en digital workplace services – die door de Business Platforms worden gebruikt voor de ontwikkeling en het beheer van hun domein specifieke oplossingen.    
Enterprise Technology fungeert daarmee als technologisch fundament binnen Digital & Technology en stelt de Business Platforms in staat zich te richten op waardecreatie voor hun businessdomein.   

 
You’ve got this 

Schiphol verbindt jouw wereld. Jij draagt daaraan bij met jouw talent om richting te geven, stakeholders mee te nemen en verbeteringen te realiseren. Sowieso heb je voor deze functie: 

• HBO werk- en denkniveau. 

• Ruime en aantoonbare ervaring, van minimaal 3 jaar, met Service Now vanuit een beheer en gebruikers perspectief.

• Aantoonbare ervaring met functioneel beheer/functional application management, bij voorkeur in een omgeving met kritische of bedrijfskernprocessen. 

• Affiniteit met IT, risk-, safety- & compliance management en werken volgens afspraken en standaarden. 

• Ervaring met stakeholdermanagement en het organiseren van besluitvorming in een keten met meerdere partijen (intern en extern). 

• Het vermogen om klantgerichtheid te werk te gaan en de drive om te begrijpen wat eindgebruikers nodig hebben. 

• Kennis van kritische applicaties en/of operationele omgevingen? Dan is dit mooi meegenomen. 

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk. 

Goed is goed genoeg   

• Je weet wanneer iets goed genoeg is om door te pakken. Je bewaakt de balans tussen kwaliteit en voortgang, maakt onderbouwde keuzes en voorkomt dat perfectie de snelheid of impact vertraagt. Je stimuleert je team om pragmatisch te werken, te leren in het proces en samen continu beter te worden.  

• Je werkt met volledig end‑to‑end ownership: je pakt vraagstukken van begin tot eind op, houdt overzicht over het hele proces en zorgt dat resultaten daadwerkelijk landen in de organisatie. Je bewaakt de samenhang tussen strategie, uitvoering en impact en neemt verantwoordelijkheid totdat het écht werkt voor de business.  

• Je durft de business en teams actief te challengen, stelt kritische vragen en prikkelt om anders te denken. Je brengt een duidelijke visie mee, combineert ambitie met executiekracht en weet verandering niet alleen te initiëren, maar ook daadwerkelijk te realiseren. Je stimuleert beweging, doorbreekt patronen en zorgt dat verbeteringen echt landen in de organisatie.  

You get this 

Waardering: schaal 11 

 
Choose your destination 
Wat zijn jouw talenten? Welke dromen heb jij? Wat is jouw verhaal? We zijn benieuwd naar jou en nodigen je graag uit om te solliciteren. 

• heb je vragen over de inhoud van de functie? Schakel met Martijn van Kempen, Manager Digital Workplace & Enterprise services of via kempen_m@schiphol.nl   

• heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel deze aan Lars Jongkind, Recruitment Business Partner, via lars.jongkind@schiphol.nl   

• Een assessment kan onderdeel uitmaken van het proces